N

NREVPAR

Le Net REVenu Per Available Room est un indicateur intermédiaire entre le REVPAR et le GOPPAR, avec lequel vous pourrez mesurer très bien les performances de votre hôtel et celles de votre revenue manager.

Il prend en compte les coûts opérationnels : coûts de distribution, coûts de transaction et commissions des agences de voyages.

Formule de calcul :

NREVPAR = (Chiffres d’affaires hébergement - coûts) / Chambres disponibles

NPS

Net Promoter Score

Permet de mesurer le degré de fidélité à une marque mais aussi la satisfaction client à une étape clef de son parcours.

Il est important de distinguer le NPS relationnel (évaluation de la propension à recommander une marque) du NPS transactionnel (indicateur de satisfaction client à une étape donnée).

Autrement dit le NPS transactionnel peut être une alternative à la CSAT.

Contrairement à celui de la CSAT, le mode de calcul du Net Promoter Score (%ambassadeurs - % détracteurs) est plus exigeant et permet d’isoler plus facilement les clients très satisfaits.

Formule = % d'ambassadeurs (notes >= 9) - % de détracteurs (notes entre 1 et 6)