C

CRS

Central Reservation System

Système informatique de réservation centralisé. En hôtellerie les CRS sont, à ce jour, plus désignés pour la réservation de chambres d'hôtels faisant partie d'un même groupe. D'autres systèmes de réservations de chambres d'hôtels en ligne tel que http://www.booking.com ou http://www.expedia.com sont considérés comme des IDS

CSAT

Customer Satisfaction Score

Indicateur de mesure de la satisfaction client qui ont séjourné. La notation au sein du PMS va de 1 à 10.

Calcul : Nombre de réponses positives (note > 6) / nombre de réponses total x 100

CHR

Cafés-Hôtels-Restaurants