Paiements

En attente d’autorisation

Ce statut s'applique aux paiements effectués sur un terminal de paiement (T.P.E). La banque du client a approuvé le paiement, mais la carte et le terminal doivent confirmer que le paiement peut être effectué. A ce stade le paiement peut toujours être annulé. À partir de ce statut, le paiement peut être Autorisé ou Annulé.

Autorisé

Le paiement est approuvé par l'institution financière.

Annulé

Une annulation bloque le transfert de fonds pour un paiement autorisé. Vous pouvez annuler un paiement dont le statut est Reçu, Autorisé ou En attente d'autorisation.
Vous ne pouvez pas annuler un paiement qui a atteint le statut Envoyé pour règlement.
Il s'agit d'un statut final. Une fois qu'un paiement atteint le statut Annulé, il ne peut pas être modifié.

Capture échouée

La capture du paiement a échoué. MedialogPay va essayer de résoudre le problème et de capturer à nouveau le paiement. Si le paiement est capturé à nouveau, le statut du paiement devient Envoyé pour règlement.
Si le paiement n'est pas capturé dans les 10 jours, contactez notre équipe d'assistance.
Les fonds ne vous seront versés qu'une fois que MedialogPay aura capturé le paiement.

Expiré

Un paiement qui a le statut Autorisé mais qui n'est pas annulé ou [capturé] pendant un certain temps expire. Le temps nécessaire à l'expiration dépend du mode de paiement.
Lorsqu'un paiement atteint ce statut, il n'est plus possible de le capturer.
Il s'agit d'un statut final, le paiement ne peut plus changer de statut. Vous devez réessayer si vous souhaitez toujours accepter le paiement.

Reçu

Lorsqu'un paiement est envoyé pour la première fois à l'institution financière, MedialogPay reçoit une réponse indiquant que la demande d’effectuer un nouveau paiement a été reçue. Reçu signifie que MedialogPay a reçu cette réponse.

Refusé

La demande de paiement a été reçue et la demande a été rejetée par l'institution financière. Le paiement est également refusé par MedialogPay si le score de risque est supérieur à 99 points.
Il s'agit d'un statut final, le paiement ne peut plus changer de statut.

Envoyé pour règlement

La demande de transfert de fonds a été envoyée à l'institution financière. MedialogPay attend de recevoir les fonds. Pour certains modes de paiement, le paiement doit être capturé avant de pouvoir changer de statut en Envoyé pour règlement. Pour certains modes de paiement, le paiement est capturé automatiquement après avoir été autorisé.
Lorsqu'un paiement atteint le statut Envoyé pour règlement, vous ne pouvez pas l'annuler.

Règlement programmé

La demande de transfert de fonds vers votre Balance Account a été envoyée à l'institution financière.
Ce statut s'applique aux paiements du jour de vente et apparaît dans les rapports comme un enregistrement réglé. Pour certains modes de paiement, le paiement doit être capturé avant de pouvoir changer de statut en Règlement programmé. Pour d'autres, le paiement est capturé automatiquement après avoir été autorisé. Lorsqu'un paiement atteint le statut Règlement programmé, vous ne pouvez pas l'annuler.

Réglé

Les fonds du paiement ont été reçus par MedialogPay, il s'agit du statut final des paiements réussis. Ce statut signifie que les fonds (moins certains frais) ont été versés sur votre Balance acccount.

Remboursements

Lorsque vous effectuez un remboursement, celui-ci peut prendre jusqu'à 40 jours ouvrables pour que les fonds soient restitués sur le compte du client, selon le mode de paiement.

Remboursé

L'institution financière a remboursé le client et les fonds ont été déduits de votre Balance account.

Remboursement annulé

Le remboursement a été annulé. Cela signifie que les fonds ont été retournés à MedialogPay et sont de nouveau sur votre compte. Cela peut se produire si, par exemple, les coordonnées bancaires du client ont changé. Nous vous recommandons de contacter le client.

Echec de remboursement

Le remboursement a échoué et les fonds sont sur votre compte.
MedialogPay enquête sur les remboursements échoués. Si le remboursement n'est pas effectué dans les 10 jours, contactez notre équipe d'assistance.
N'essayez pas de rembourser à nouveau le client. Cela peut entraîner le remboursement du client deux fois, ou l'échec du deuxième remboursement si la cause de l'échec n'est pas résolue.

Chargeback (rétrofacturation)

Chargeback

Le paiement a été annulé par le client et l'émetteur a lancé une procédure de contestation. MedialogPay retire les fonds contestés de votre compte. Vous pouvez accepter la rétrofacturation ou fournir des documents de défense. Si vous acceptez la rétrofacturation, il s'agit du statut final.

Rétrofacturation annulée

Vous avez réussi à contester la rétrofacturation ou que le client a remboursé les fonds. MedialogPay a transféré les fonds sur votre compte. Si la défense est réussie, il s'agit du statut final.