Les codes de refus de transactions

Lorsqu’un système de carte ou un émetteur refuse une transaction, il envoie une réponse expliquant la raison du refus

Les nombreuses réponses varient légèrement d’un système à l’autre et sont susceptibles d'être modifiées. C’est pourquoi nous associons les réponses pour les transactions échouées à une combinaison d’un code de résultat “Refusé” ou “Annulé” et d’une raison du refus expliquant la raison de l'échec.

Sur cette page, nous décrivons les réponses les plus courantes liées aux transactions refusées ou annulées.

[ 1 Visa et Mastercard ] [ 2 Plateforme ] [ 3 American Express ]

Visa et Mastercard

Ci-dessous les réponses les plus courantes de Visa et Mastercard pour les transactions refusées ou annulées.

Type	Raison	Description

Type	Raison	Description
Cancelled	00: Approved or completed successfully	La transaction a été annulée après avoir été initialement approuvée par l'émetteur. Cela peut être dû à diverses raisons, par exemple si l'acheteur retourne les articles après l'achat.
Refused	01: Refer to card issuer	La transaction a été refusée par l'émetteur de la carte. Le client doit contacter sa banque pour obtenir des précisions. Il peut réessayer après avoir résolu le problème avec sa banque ou utiliser un autre mode de paiement.
Refused	03: Invalid merchant	La transaction a été refusée par l'émetteur de la carte. Le client doit contacter sa banque pour obtenir des précisions. Il peut réessayer après avoir résolu le problème avec sa banque ou utiliser un autre mode de paiement.
Refused	04: Pickup card	L'émetteur de la carte demande la conservation de la carte. Cela peut être dû à une suspicion de contrefaçon ou de vol. Ce motif est utilisé dans le commerce électronique, bien qu'il soit issu d'un environnement de paiement en personne.
Refused	05: Do not honor	Il s'agit d'un refus générique pouvant avoir plusieurs causes. L'acheteur doit contacter sa banque émettrice pour obtenir des éclaircissements.
Error	06: Error	Le paiement n'a pas pu être autorisé et a généré une erreur. L'acheteur peut réessayer ou utiliser un autre mode de paiement.
Refused	07: Pickup card, special conditions	L'émetteur de la carte demande la conservation de la carte. Cela peut être dû à une suspicion de contrefaçon ou de vol.
Cancelled	10: Partial approval	La transaction a été annulée. Certains émetteurs de cartes acceptent l'autorisation partielle. Cela permet d'approuver une partie de la transaction demandée, le reste devant être réglé par un autre moyen de paiement.
Refused	12: Invalid transaction	L'émetteur de la carte n'autorise pas ce type de transaction sur cette carte/ce compte. Par exemple, il s'agit d'une carte de flotte pour laquelle ce type de transaction n'est pas autorisé.
Refused	13: Invalid amount	L'émetteur de la carte a refusé la transaction en raison d'un format ou d'un champ non valide. Ce problème survient généralement avec les cartes de débit et prépayées Cirrus ou Maestro, ou avec les cartes non autorisées pour les achats en ligne. L'acheteur doit réessayer ou utiliser un autre mode de paiement.
Refused	14: Invalid Account Number (No such Number)	L'émetteur de la carte n'est pas en mesure de valider le numéro de carte/compte.
Refused	15: No such issuer	Le numéro de carte ne se trouve pas dans une plage de numéros de carte prise en charge par le système.
Refused	19: Re-enter transaction	Demande de visa. La transaction ne peut être traitée temporairement.
Error	30: Format error	L'émetteur de la carte ne reconnaît pas les informations de transaction saisies. Ceci est dû à une erreur de format. L'acheteur doit vérifier les informations de transaction et réessayer.
Refused	41: Pickup card (lost card)	La carte a été déclarée perdue. Vérifiez l'authenticité du client et orientez-le vers sa banque.
Refused	43: Pickup card (stolen card)	La carte a été déclarée volée. Vérifiez l'authenticité du client et orientez-le vers sa banque.
Refused	46: Closed Account	Demande de Visa. Le compte est clôturé. Vérifiez à nouveau l'exactitude du numéro de compte et ne réessayez pas avec le même PAN ou jeton.
Refused	51: Insufficient funds/over credit limit / Not sufficient funds	Le compte du titulaire est insuffisant. L'acheteur peut réessayer après avoir crédité son compte bancaire ou utiliser un autre mode de paiement.
Refused	54: Expired card	La date d'expiration de la carte est passée. L'acheteur doit corriger la date ou utiliser un autre mode de paiement.
Refused	55: Invalid PIN	Le client a saisi un code PIN incorrect. Il doit le saisir à nouveau ou utiliser un autre moyen de paiement.
Refused	57: Transaction not permitted to cardholder	L'émetteur de la carte n'autorise pas la transaction sur cette carte/ce compte. L'acheteur peut utiliser un autre mode de paiement. Pour l'activation ou le chargement des cartes prépayées, le numéro d'identification du commerçant, le numéro d'identification de l'acquéreur et le numéro d'identification de l'émetteur ne sont pas tous nationaux.
Refused	58: Transaction not permitted to acquirer/terminal	L'émetteur de la carte n'autorise pas la transaction sur cette carte/ce compte. Le client peut utiliser un autre mode de paiement ou contacter sa banque.
Refused	59: Suspected fraud	La transaction est refusée car l'émetteur de la carte soupçonne que ce paiement est frauduleux.
Refused	61: Exceeds withdrawal amount limit(s) / Withdrawal amount limit exceeded	Le client a dépassé sa limite de carte. Il peut réessayer après avoir résolu le problème avec sa banque ou utiliser un autre moyen de paiement.
Refused	62: Restricted card	L'émetteur de la carte a restreint les lieux où elle peut être utilisée, par exemple en raison d'embargos.
Refused	63: Security violation	L'émetteur de la carte a signalé un problème de sécurité avec cette carte. Le client peut utiliser un autre mode de paiement. Il peut également réessayer après avoir résolu le problème avec sa banque.
Refused	65: Exceeds withdrawal count limit / Withdrawal count limit exceeded	L'acheteur a dépassé sa limite d'utilisation de carte. Il peut utiliser un autre mode de paiement ou réessayer avec la même carte après avoir réglé le problème de limite.
Refused	6P: Customer ID verification failed	Demande de Visa. Vérification de compte incorrecte (par exemple, numéro de permis de conduire) liée à Visa Direct. À ne pas confondre avec les refus de vérification du titulaire de carte, comme le CVV, par exemple.
Refused	65: Authentication required	S'applique aux cartes Mastercard. Une authentification est requise pour la transaction. Si la transaction est concernée par la DSP2 et n'a pas été validée par 3D Secure, réessayez avec 3D Secure. On parle alors de « refus progressif ».
Refused	70: Contact Card Issuer	S'applique aux cartes Mastercard. L'émetteur de la carte a signalé un problème avec cette carte et demande à l'acheteur de le contacter. Ce dernier peut utiliser un autre mode de paiement. Il peut également réessayer après avoir résolu le problème avec sa banque.
Refused	70: PIN data required	S'applique à Visa. L'émetteur de la carte exige l'utilisation de l'authentification client sécurisée. Retentez la transaction avec votre code PIN. (Europe uniquement)
Refused	75: Allowable number of PIN tries exceeded	L'acheteur a saisi un code PIN incorrect plus de fois que la banque émettrice ne l'autorise. Il doit réessayer ou utiliser un autre mode de paiement.
Refused	78: Invalid/nonexistent account specified (general)	La transaction provient d'un nouveau titulaire de carte et la carte n'a pas été correctement débloquée.
Refused	79: Life Cycle	S'applique aux cartes Mastercard. La transaction est refusée en raison de données de carte non valides. Consultez le code d'avis du commerçant pour connaître les mesures à prendre.
Refused	80: Credit issuer unavailable	Impossible de contacter la banque émettrice. L'acheteur doit réessayer ou utiliser un autre mode de paiement.
Refused	82: Policy	S'applique aux cartes Mastercard. La transaction est refusée pour des raisons de politique. Consultez le code d'avis du commerçant pour connaître les mesures à prendre.
Refused	82: Negative online CAM, dCVV, iCVV, CVV, or CAVV results or Offline PIN authentication interrupted	S'applique aux cartes Visa. La méthode de vérification du titulaire de la carte a échoué pour les transactions CAM, dCVV, iCVV, CVV ou un code de service pour les transactions par carte.
Refused	83: Fraud / Security	S'applique aux cartes Mastercard. La transaction est refusée, car l'émetteur de la carte soupçonne un paiement frauduleux. Consultez le code d'avis du commerçant pour connaître les mesures à prendre.
Authorised	85: No reason to decline a request for account number verification, address verification, CVV2 verification, or a credit voucher or merchandise return	Demande d'autorisation de valeur zéro autorisée
Authorised	85: Not declined (Valid for all zero amount transactions)	Demande d'autorisation de valeur zéro autorisée
Refused	86: Cannot verify PIN	S'applique aux cartes Visa. Le code PIN ne peut pas être validé. Le cas échéant, la transaction peut être retentée sans code PIN.
Refused	91: Authorization Platform or issuer system inoperative / Issuer not available	Impossible de contacter la banque émettrice. L'acheteur doit réessayer ou utiliser un autre mode de paiement.
Error	91: Issuer unavailable or switch inoperative	L'émetteur ou le processeur émetteur ne peut pas autoriser, par exemple en raison d'un temps d'arrêt.
Refused	92: Destination cannot be found for routing / Unable to route transaction	L'acheteur utilise un numéro de carte de test en direct. Il doit utiliser un autre mode de paiement.
Refused	93: Transaction cannot be completed; violation of law	La banque émettrice n'autorisera pas cette transaction. L'acheteur doit utiliser un autre moyen de paiement.
Refused	96: System malfunction	Impossible de contacter la banque émettrice. L'acheteur doit réessayer ou utiliser un autre mode de paiement.
Refused	1A: Authentication Required	Demande de visa. L'authentification est requise pour la transaction. Si la transaction est concernée par la DSP2 et n'a pas été validée par 3D Secure, veuillez réessayer avec 3D Secure. On parle alors de « refus progressif ».
Refused	5C: Transaction not supported/blocked by issuer	Demande de carte Visa. La transaction a été refusée par l'émetteur de la carte. L'acheteur peut contacter sa banque ou essayer un autre mode de paiement.
Refused	9G: Blocked by cardholder/contact cardholder	Demande de carte Visa. Le titulaire a bloqué cette carte. Veuillez lui demander d'utiliser un autre moyen de paiement.
Refused	R0: Stop payment order	S'applique aux cartes Visa. Le titulaire de la carte a demandé l'arrêt d'une transaction de paiement récurrente spécifique. Contactez le client pour l'annulation de cette transaction.
Refused	R1: Revocation of authorization order	S'applique à Visa. Le titulaire de la carte a demandé l'arrêt de toutes les transactions récurrentes. Contactez le client pour obtenir l'annulation de toutes les transactions.
Refused	R3: Revocation of all authorization	S'applique aux cartes Visa. Tous les paiements récurrents ont été annulés pour la carte indiquée dans la demande. Veuillez contacter le client pour obtenir l'annulation de toutes les transactions.
Refused	Z1: Offline-declined	Applicable aux cartes Visa. Utilisé uniquement pour les demandes non liées au titulaire de la carte, comme les conseils.
Refused	Z3: Unable to go online; offline-declined	Applicable aux cartes Visa. Utilisé uniquement pour les demandes non liées au titulaire de la carte, comme les conseils.
Error	N3: Cash service not available	Réservé à un usage privé ou Remboursement maximum en ligne atteint
Error	N4: Cash request exceeds issuer limit	Réservé à un usage privé ou Remboursement maximum hors ligne atteint
Declined	N7: Decline for CVV2 failure	Réservé à un usage privé ou fichier négatif sélectionné par le client

Plateforme

Outre l'émetteur ou le système de carte, MedialogPay peut également refuser une transaction si elle échoue à un contrôle de validation sur votre compte.

Type	Raison	Description

Type	Raison	Description
Refused	010: Insufficient funds in the source balance account	La transaction a été refusée en raison de fonds insuffisants sur votre compte.
Refused	100 : Account holder misses required capabilities	La transaction a été refusée car l’entité légale titulaire du compte ne dispose pas des capacités requises. Contactez le Support Medialog
Refused	101 : Account holder is not active	La transaction a été refusée car l’entité légale titulaire du compte n'a pas le statut actif.
Refused	111 : Balance account is not active	La transaction a été refusée car votre compte n'a pas le statut actif.
Refused	121: Balance platform is not active	La transaction a été refusée car la plateforme n'est pas en statut actif.
Error	999: Unknown error	La transaction a été refusée pour des raisons inconnues.

American Express

Voici les réponses brutes les plus courantes d’American Express pour les transactions refusées ou annulées.

Type	Raison	Description

Type	Raison	Description
Cancelled	000: Approved	La transaction a été annulée après avoir été initialement approuvée par l'émetteur. Cela peut être dû à diverses raisons, par exemple si l'acheteur retourne les articles après l'achat.
Cancelled	001: Approve with ID	La transaction a été annulée après que l'émetteur a demandé une identification par contact téléphonique entre l'autorisateur du centre d'acquisition et le commerçant.
Cancelled	002: Prepaid Card Partial Authorization	La transaction a été annulée. Certains émetteurs de cartes prennent en charge l'autorisation partielle, ce qui approuve une partie de la transaction et laisse le reste à payer avec un autre moyen.
Refused	100: Deny	Il s'agit d'un refus générique qui peut avoir plusieurs causes. L'acheteur doit contacter sa banque émettrice pour plus d'informations.
Refused	101: Expired Card / Invalid Expiration Date	La date d’expiration de la carte est dépassée. L’acheteur doit corriger la date ou utiliser un autre moyen de paiement.
Refused	106: PIN tries exceeded	L’acheteur a saisi un code PIN erroné plus de fois que le nombre autorisé par la banque. Il peut réessayer ou utiliser un autre moyen de paiement.
Refused	109: Invalid merchant	La transaction a été refusée par la banque émettrice. L’acheteur doit contacter sa banque ou utiliser un autre moyen de paiement.
Refused	110: Invalid amount	Le montant de la transaction est au mauvais format (par exemple, symbole $ ou espace). L’acheteur doit corriger ou utiliser un autre moyen de paiement.
Refused	111: Invalid account	L’émetteur ne parvient pas à valider le numéro de carte ou de compte, possiblement à cause d’un caractère invalide.
Refused	115: Requested function not supported	L’émetteur ne permet pas ce type de transaction sur cette carte ou ce compte.
Refused	117: Incorrect PIN	L’acheteur a saisi un code PIN invalide. Il peut réessayer ou utiliser un autre moyen de paiement.
Refused	119: Transaction not permitted to Cardmember	L’émetteur ne permet pas la transaction sur cette carte ou ce compte. L’acheteur peut utiliser un autre moyen de paiement.
Refused	122: Invalid Keyed Printed Card Security Code (PCSC)	L’émetteur a détecté un problème de sécurité avec cette carte. L’acheteur peut essayer de nouveau ou utiliser un autre moyen de paiement.
Refused	125: Invalid Effective Date on Card	La date fournie n’a pas un format valide. L’acheteur doit corriger ou utiliser un autre moyen de paiement.
Refused	130: Additional customer identification required	Une authentification est requise. Si la transaction est soumise à la DSP2 sans 3D Secure, réessayez avec 3D Secure. C’est ce qu’on appelle aussi un « refus léger ».
Refused	181: Format error	L’émetteur ne reconnaît pas les informations de la transaction. L’acheteur doit vérifier les données et réessayer.
Refused	183: Invalid Currency Code	Le code de devise fourni ne respecte pas les normes.
Refused	187: Deny New Card Issued	Une nouvelle carte a été émise. L’acheteur doit utiliser la nouvelle carte ou un autre moyen de paiement.
Refused	189: Deny Canceled or Closed Card Acceptor	Le commerçant a cessé ses activités ou n'accepte plus cette marque de carte.
Refused	200: Deny pick up Card	L’émetteur demande de retenir la carte, peut-être car elle est contrefaite ou volée.
Refused	900: Advice accepted	L’émetteur ExpressPay ne peut pas répondre à la demande d’autorisation de synchronisation ATC.
Refused	911: Card Issuer timed out	La banque émettrice n’a pas pu être contactée. L’acheteur peut réessayer ou utiliser un autre moyen de paiement.
Refused	912: Host unavailable	La banque émettrice n’a pas pu être contactée. L’acheteur peut réessayer ou utiliser un autre moyen de paiement.