Le One-Way

Une fois votre client mise en départ sur votre planning, un e-mail comprenant un questionnaire de satisfaction lui sera automatiquement envoyé.

Quelles informations sont envoyées à nos partenaires ? 

• Le nom du client
• Le prénom du client
• La langue parlée
• Le pays de provenance
• La civilité du client
• La segmentation 
• L'adresse mail
• La date d'arrivée et de départ du client
• Le type et le numéro de chambre

Le Two-ways

Le two-ways permet à la fois d'envoyer des informations aux partenaires mais aussi d'en récolter avant - pendant et après le séjour de vos clients. 

Quelles informations sont récoltées dans le PMS ? 

Quels bénéfices pour vous ? 

• Vous avez une connaissance de votre client très poussée et détaillée dans votre PMS
• Vous avez une visibilité directe des feedbacks de votre client pour mieux l'accueillir lors de son prochain séjour
• Vous pouvez prévoir des actions pour répondre à ses besoins, anticiper ses attentes et donc être à l'écoute de ses envies pour le fidéliser

Où se trouvent ces données dans votre PMS ? 

• Au sein du kardex client : Sur chaque séjour, vous trouverez une colonne avec la moyenne de la satisfaction. Vous bénéficiez aussi de la satisfaction du dernier séjour et la satisfaction moyenne. 
• Lors de la création de réservation : Vous bénéficiez de la note de dernier séjour
• Dans les éditions : Vous avez la possibilité d'ajouter des colonnes "note de satisfaction moyenne" et "note du dernier séjour"
• Dans les mémos réception : Vous visualisez maintenant le récapitulatif des demandes de vos clients renseignées par le client dans son questionnaire pré-stay
• Dans le " A propos" : vous visualisez la note glissante de votre hôtel sur 1 an