Grâce à nos partenaires de e-satisfaction et notamment de la connectivité en 2-ways avec certains d'entre eux, vous collectez de nombreuses informations sur vos clients.  Cette interface vous permet de récolter tous les avis de vos clients et de connaitre leur satisfaction. Vous pourrez maitriser le cycle client, votre e-réputation et donc gérer de manière efficace les avis de vos clients. Il est important d’intervenir à chaque étape pour toujours plus de réussite. 

Vous pouvez  :  
- automatiser les échanges d’informations clients
- récupérer les données clients pour comprendre le comportement de chacun, connaitre leurs habitudes, leurs avis etc…
- intégrer directement toutes les informations remontées par nos partenaires de e-satisfaction dans le kardex de votre client. 

Voici ci-dessous le détail des informations en one-way et en two-ways : 

Le One-Way

Une fois votre client mise en départ sur votre planning, un e-mail comprenant un questionnaire de satisfaction lui sera automatiquement envoyé.

Quelles informations sont envoyées à nos partenaires ? 

• Le nom du client

• Le prénom du client

• La langue parlée

• Le pays de provenance

• La civilité du client

• La segmentation 

• L'adresse mail

• La date d'arrivée et de départ du client

• Le type et le numéro de chambre

Le Two-ways

Le two-ways permet à la fois d'envoyer des informations aux partenaires mais aussi d'en récolter avant - pendant et après le séjour de vos clients. 

Quelles informations sont récoltées dans le PMS ? 

Quels bénéfices pour vous ? 

• Vous avez une connaissance de votre client très poussée et détaillée dans votre PMS

• Vous avez une visibilité directe des feedbacks de votre client pour mieux l'accueillir lors de son prochain séjour

• Vous pouvez prévoir des actions pour répondre à ses besoins, anticiper ses attentes et donc être à l'écoute de ses envies pour le fidéliser

Où se trouvent ces données dans votre PMS ? 

• Au sein du kardex client : Sur chaque séjour, vous trouverez une colonne avec la moyenne de la satisfaction. Vous bénéficiez aussi de la satisfaction du dernier séjour et la satisfaction moyenne. 

• Lors de la création de réservation : Vous bénéficiez de la note de dernier séjour

• Dans les éditions : Vous avez la possibilité d'ajouter des colonnes "note de satisfaction moyenne" et "note du dernier séjour"

• Dans les mémos réception : Vous visualisez maintenant le récapitulatif des demandes de vos clients renseignées par le client dans son questionnaire pré-stay

• Dans le " A propos" : vous visualisez la note glissante de votre hôtel sur 1 an
  
  
  

Quels sont nos partenaires ? 

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