Une fois que les propositions ont été envoyées au client, ce dernier reçoit un e-mail contenant un lien d'accès au Fast check-out
Particularités
Le module client a été prévu pour un accès à partir de n'importe quel type d'appareil, aussi bien un ordinateur qu'une tablette ou un smartphone
Le lien d'accès à un Fast check-out est un lien unique à durée de vie limitée
Le client ne pourra donc effectuer son "départ rapide" que si il accède au lien avant l'heure de son départ du jour de son départ
Paramétrer l'heure de check-out par défaut en vigueur dans votre établissement à partir des propriétés Mon Hôtel / Mon PMS
Sur chaque réservation il est également possible de modifier l'heure de départ prévue du client (dans le cas d'un départ tardif par exemple)
Accès premier écran
Lorsque le client accède à sa facture pour la première fois il accédera à un premier écran sur lequel sont concentrées une majorité des informations. (Voir Image W1)
Le montant qu'il reste à payer
Le détail de sa facture
Son adresse postale
La possibilité de contester la facture présentée. Dans ce cas il saisira obligatoirement un motif
La possibilité de définir s'il désire recevoir la facture par mail avec validation (ou modification) de l'adresse vers laquelle la facture sera envoyée
Lors de ce premier accès le client peut, toutefois se voir afficher d'autres écrans en fonction de différentes contraintes.
l'URL n'est plus valide (Voir Image W2)
Le client a déjà validé sa facture. Dans cette situation il peut visualiser sa facture mais ne peut plus inter-agir sur son Fast check-out (voir Image W3)
Image W1
Image W2
Image W3
Interactions utilisateur
A partir de cet écran le client va pouvoir exécuter quelques opérations
Voir le détail de la facture
Pour ce faire cliquez sur le bouton Voir le détail de la facture
Un volet s'ouvre alors et affiche la facture en mode compacté (Voir Image F1)
En cliquant sur le bouton prévu à cet effet le client pourra afficher la facture décompactée (Voir Image F2)
Image F1
Image F2
Validation de la facture et autres
En cliquant sur le bouton J'effectue mon départ un volet s'affiche. Il contient
L'adresse postale du client
La possibilité de contester sa facture
La possibilité de définir s'il désire recevoir la facture par mail
Adresse postale
Le client à la possibilité de modifier son adresse postale en cliquant sur le bouton Orange au bout de l'entête Adresse
Le bloc d'adresse passe alors en mode Edition
Contestation de la facture
Si le client n'est pas d'accord avec la facture il a la possibilité de le préciser en répondant NON à la question Je confirme l'exactitude de ma facture
A ce moment, il est obligé de saisir un motif dont vous pourrez avoir connaissance au sein du PMS
Puis il pourra cliquer sur le bouton de confirmation
Le processus s'arrête alors.
Dans ce cas de figure, le client aura la possibilité de revenir sur son Fast check-out afin de le valider, après avoir eu plus d'informations par la réception par exemple
Demander à recevoir la facture par email
Par défaut la réponse à cette question est sur OUI Toutefois le client peut répondre NON
A ce niveau le client peut modifier l'adresse e-mail sur laquelle cette facture sera envoyée
Les factures soldées des Fast check-out validés sont envoyées durant la main-courante qui suit le départ du client
Le client confirme son départ
Une fois que le client a validé sa facture, son adresse postale et définit s'il désire recevoir la facture par mail il peut confirmer son départ en cliquant sur le bouton
La balance du client n'est pas à zéro
En fonction de vos paramètres le programme peut avoir 2 comportements différents
Soit vous n'êtes connectés à aucun partenaire e-paiement
Si le client avait déjà fourni ses informations de cartes de crédit, il pourra les modifier en cliquant sur le bouton Orange à droite de la dite carte (Voir Image CC1)
Sinon le client devra impérativement renseigner ses informations de cartes de crédit (Voir Image CC2)
Soit vous avez contracté avec un partenaire e-paiement compatible avec Medialog, le client sera alors redirigé vers la page de paiement du partenaire
Vous n'êtes pas connecté à un partenaire e-payment
Image CC1
Image CC2
Vous êtes connecté à un partenaire e-payment
Le comportement de l'application peut être différent en fonction du partenaire e-payment
Si la saisie du n° de carte de crédit se fait auprès du partenaire
L'écran pour le client avant d'être redirigé vers la page de paiement sera le suivant
Le client n'a plus rien à régler
Dans ce cas le cadre de carte de crédit ne sera plus affiché
Le client signe son Fast check-out
Dans le cadre gris, le client doit impérativement signer afin de confirmer ce qu'il vient de déclarer et/ou saisir
Il ne lui reste plus qu'à cliquer sur le bouton Enregistrer