Le One-Way
Une fois votre client mise en départ sur votre planning, un e-mail comprenant un questionnaire de satisfaction lui sera automatiquement envoyé.
Quelles informations sont envoyées à nos partenaires ?
- Le nom du client
- Le prénom du client
- La langue parlée
- Le pays de provenance
- La civilité du client
- La segmentation
- L'adresse mail
- La date d'arrivée et de départ du client
- Le type et le numéro de chambre
Le Two-ways
Le two-ways permet à la fois d'envoyer des informations aux partenaires mais aussi d'en récolter avant - pendant et après le séjour de vos clients.
Quelles informations sont récoltées dans le PMS ?
Quels bénéfices pour vous ?
- Vous avez une connaissance de votre client très poussée et détaillée dans votre PMS
- Vous avez une visibilité directe des feedbacks de votre client pour mieux l'accueillir lors de son prochain séjour
- Vous pouvez prévoir des actions pour répondre à ses besoins, anticiper ses attentes et donc être à l'écoute de ses envies pour le fidéliser
Où se trouvent ces données dans votre PMS ?
- Au sein du kardex client : Sur chaque séjour, vous trouverez une colonne avec la moyenne de la satisfaction. Vous bénéficiez aussi de la satisfaction du dernier séjour et la satisfaction moyenne.
- Lors de la création de réservation : Vous bénéficiez de la note de dernier séjour
- Dans les éditions : Vous avez la possibilité d'ajouter des colonnes "note de satisfaction moyenne" et "note du dernier séjour"
- Dans les mémos réception : Vous visualisez maintenant le récapitulatif des demandes de vos clients renseignées par le client dans son questionnaire pré-stay
- Dans le " A propos" : vous visualisez la note glissante de votre hôtel sur 1 an
Quels sont nos partenaires ?
Info |
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Pour tout savoir de nos partenaires vous pouvez :
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Partenaires en One-Way | Partenaires en 2-ways |
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Customer Alliance | Qualitelis |