Paiements

{"diagramDefinition":"flowchart LR\nstart((Paiement effectué<br/>par votre client))-->Received(Reçu)\nReceived-->AuthorizedPending{En attente<br/>d'Autorisation}\nAuthorizedPending-.->Authorized(fa:fa-check Autorisé)\nAuthorizedPending-.->Refused(fa:fa-ban Refusé)\nAuthorizedPending-.->Error(fa:fa-ban Erreur)\nAuthorizedPending-.->Cancelled(fa:fa-ban Annulé)\nAuthorized-->SentForSettle{Envoyé<br/>pour règlement}\nSentForSettle-.->SettleScheduled(fa:fa-check Règlement<br/>programmé)\nSentForSettle-.->Expired(fa:fa-ban Expiré)\nSentForSettle-.->CaptureFailed(fa:fa-ban Capture échouée)\nSettleScheduled-->Settled@{ shape: dbl-circ, label: \"**Réglé**\" }\nstyle AuthorizedPending fill:#ffd\nstyle Refused fill:#f83\nstyle Error fill:#f83\nstyle Expired fill:#f83\nstyle Cancelled fill:#f83\nstyle CaptureFailed fill:#f83\nstyle Authorized fill:#3F0\nstyle SentForSettle fill:#ffd\nstyle SettleScheduled fill:#3F0\nstyle Settled fill:#3F0"}

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Ce statut s'applique aux paiements effectué effectués sur un terminal de paiement (T.P.E). La banque du client a approuvé le paiement, mais la carte et le terminal doivent confirmer que le paiement peut être effectué. A ce stade le paiement peut toujours être annulé. À partir de ce statut, le paiement peut être Autorisé ou Annulé.

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Lorsqu'un paiement est envoyé pour la première fois à l'institution financière, Adyen MedialogPay reçoit une réponse indiquant que la demande d'effectuer d’effectuer un nouveau paiement a été reçue. Reçu signifie que MedialogPay a reçu cette réponse.

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La demande de transfert de fonds vers votre Balance Account a été envoyée à l'institution financière.
Ce statut s'applique aux paiements du jour de vente et apparaît dans les rapports comme un enregistrement réglé. Pour certains modes de paiement, le paiement doit être capturé avant de pouvoir changer de statut en Règlement programmé. Pour d'autres, le paiement est capturé automatiquement après avoir été autorisé. Lorsqu'un paiement atteint le statut Règlement programmé, vous ne pouvez pas l'annuler.

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Les fonds du paiement ont été reçus par MedialogPay, il s'agit du statut final des paiements réussis. Ce statut signifie que les fonds (moins certains frais) ont été versés sur votre Balance Acccountacccount.

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Remboursements

Lorsque vous effectuez un remboursement, celui-ci peut prendre jusqu'à 40 jours ouvrables pour que les fonds soient restitués sur le compte du client, selon le mode de paiement.

Remboursé

L'institution financière a remboursé le client et les fonds ont été déduits de votre Balance account.

Remboursement annulé

Le remboursement a été annulé. Cela signifie que les fonds ont été retournés à MedialogPay et sont de nouveau sur votre compte. Cela peut se produire si, par exemple, les coordonnées bancaires du client ont changé. Nous vous recommandons de contacter le client.

Echec de remboursement

Le remboursement a échoué et les fonds sont sur votre compte.
MedialogPay enquête sur les remboursements échoués. Si le remboursement n'est pas effectué dans les 10 jours, contactez notre équipe d'assistance.
N'essayez pas de rembourser à nouveau le client. Cela peut entraîner le remboursement du client deux fois, ou l'échec du deuxième remboursement si la cause de l'échec n'est pas résolue.

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Chargeback (rétrofacturation)

Chargeback

Le paiement a été annulé par le client et l'émetteur a lancé une procédure de contestation. MedialogPay retire les fonds contestés de votre compte. Vous pouvez accepter la rétrofacturation ou fournir des documents de défense. Si vous acceptez la rétrofacturation, il s'agit du statut final.

Rétrofacturation annulée

Vous avez réussi à contester la rétrofacturation ou que le client a remboursé les fonds. MedialogPay a transféré les fonds sur votre compte. Si la défense est réussie, il s'agit du statut final.