Quels sont les avantages et astuces de votre kardex client ?

Le kardex client

Il faut savoir qu’un kardex bien remplit permet :
- Un gain de temps et une optimisation sur la saisie des réservations, la recherche d’un séjour ou de réservations antérieures etc…
- Il minimise les sources d’erreur
- Il enrichie les statistiques
- Il assure un meilleur accueil client et donc permet de le fidéliser dans le temps.
- Il vous permet aussi de créer une relation privilégiée avec votre client en lui envoyant des mails personnalisés, en connaissant ses habitudes et demandes particulières, en bénéficiant de sa satisfaction concernant son dernier séjour.

1.La recherche intuitive sur les coordonnées client

Vous avez une aide à la saisie lors de la recherche d’une adresse. Pour cela il vous suffit de sélectionner au préalable le pays de résidence du client. A la saisie de la première lettre dans la case « coordonnées », vous obtenez :
- Un résultat intuitif correspondant à plusieurs adresses disponibles, vous n’avez plus qu’à cliquer sur celle souhaitée.
- Un remplissage automatique du code postal et de la ville correspondant à l’adresse préalablement renseignée.

2.La segmentation et l'origine

Vous avez aussi la possibilité de renseigner une segmentation et une origine permettant ainsi de différencier vos types de clientèle. Les segmentations et les origines vous assurent de connaitre au mieux votre clientèle et ainsi adapter au mieux votre offre hôtelière.

3.La personnalisation de votre kardex

Personnalisez votre kardex en attribuant une couleur pour chaque client ou type de client dans « informations » sur le kardex.

4.Les codes marketing

Ces codes marketing vous permettent de bénéficier de filtres dans les éditions et ainsi segmenter vos types de clientèle pour leur proposer des offres sur mesure.

Pour activer vos codes marketing, il vous suffit d’aller :

- Dans « installations »
- Puis dans « codes marketing »
- Vous n’avez plus qu’à paramétrer les codes marketing que vous souhaitez

5.Le blacklistage possible du client (client indésirable)

Vous avez la possibilité de mettre l’un de vos clients en indésirable. Cette fonctionnalité est disponible en haut à gauche de votre fiche kardex symbolisée par un cadenas.
Cette fiche est donc bloquée, vous ne pourrez plus prendre de réservation pour ce client. Notez que cette fonctionnalité est soumise à un droit utilisateur.

6.Définir des valeurs par défaut

Définir des valeurs par défaut lors de la création de la réservation vous facilite le remplissage de la réservation de votre client et vous fait gagner du temps.
Pour y accéder, il faut cliquer sur la « clé outil » en bas à gauche de votre fiche kardex.

Une fenêtre s’affiche et vous pouvez maintenant :
- Rattacher un produit d’hébergement
- Renseigner une prise en charge ou encore un type de chambre
- Définir une remise/commission
- Rattacher un tarif précis pour le client

7.Définir des tarifs dans votre kardex, symbolisés par l'icône suivante :

Vous pouvez grâce à cette fonctionnalité paramétrer un tarif préférentiel pour votre client. Ce tarif est prioritaire sur tous les autres tarifs paramétrés du logiciel.

8.Visualiser la note de satisfaction du dernier séjour de votre client

Cette fonctionnalité est disponible pour les hôteliers ayant fait l’acquisition de l’interface satisfaction clients. Celle-ci est opérationnelle avec notre partenaire Qualitelis pour le moment. Elle vous permet d’avoir un avis direct sur votre client, des feedbacks sur son séjour. Vous pourrez prévoir des actions pour mieux l’accueillir lors de son prochain séjour, pour répondre à ses besoins, anticiper ses attentes et donc être à l'écoute de ses envies pour le fidéliser.

Sur chaque séjour, à droite de la fiche Kardex de votre client, vous trouvez une colonne (symbolisé par un smiley) avec la note de satisfaction de votre client par séjour et une note moyenne en bas de cette colonne.

Annexes :

Vidéo : Le kardex client et ses avantages